Smart Tourism Marketing&Branding

Smart Tourism Marketing&Branding

Izpolnjujemo pričakovanja in povečujemo zadovoljstvo, ko ustvarjamo nepozabne osebne izkušnje z vašo turistično storitvijo. Z njimi se širi dober glas o vas. Pomagamo vam jih zasnovati, vpeljati in uporabljati v praksi.

 

Zagotavljanje nepozabnih izkušenj in izpolnjevanje pričakovanj obiskovalcev so v turizmu izjemnega pomena.

Zadovoljen obiskovalec bo svojo izkušnjo delil na spletu s tisoči in tisoči drugih. In imate samo eno prvo priložnost, da ga navdušite s svojo storitvijo.

 

Na vsakem koraku morate načrtovati, graditi in nadzorovati izkušnjo, ki jo svojim gostom in obiskovalcem ponujate. Šteje vsak detajl. Za izvedbo v praksi pa so zaposleni ključnega pomena.

Pomagamo vam povečevati zadovoljstvo vaših strank.

 

Vaši izzivi, ki jih rešujemo:

  • Kako naj znižamo število reklamacij?
  • Kako naj ravnamo v primeru reklamacij, da bodo obiskovalci odšli zadovoljni?
  • Kako naj komuniciramo z obiskovalci v primeru nezadovoljstva in pritožb?
  • Kako naj povečamo zadovoljstvo strank?
  • Kako naj učinkovito negujemo odnose s svojimi strankami?
  • Kako naj strankam sporočimo, kaj lahko pričakujejo pri nas?
  • Kako stranke doživljajo našo storitev?
  • Kako kvalitetna je naša storitev?
  • Kako naj spodbudimo zaposlene, da bodo enako kvalitetno opravljali svoje delo?
  • Kako naj nove zaposlene učinkovito uvedemo v delo?

Rešitve, ki vam jih prinašamo:

  • Analiza obstoječih izkušenj strank z vašimi storitvami (CEM), ki vam pomaga, da vidite svoj posel skozi oči stranke.
  • Oblikovanje zemljevidov izkušenj strank (CEM) z vašimi storitvami.
  • Učinkovita komunikacija s strankami, ki neguje odnose in povečuje zadovoljstvo.
  • Merjenje zadovoljstva strank in zaposlenih, s katerimi lažje najdete prave odgovore in učinkovite ukrepe.
  • Upravljanje odnosov s strankami, ki izpolnjujejo pričakovanja in povečujejo zadovoljstvo.
  • Učinkovito ravnanje s težavnimi strankami, da dosežete njihovo zadovoljstvo.
Iščete dobrega partnerja? Želite sodelovati z nami?

Lanara Consulting d.o.o.

Černigojeva 2,
1000 Ljubljana, Slovenija

Telefon:+386 40 353 065

Email: info@lanaraconsulting.com

Sledite nam